Jednoduchá reklamácia kočíka s poskytnutím náhradného kočíka zadarmo

Ako u nás prebieha reklamácia kočíka s náhradným kočíkom zadarmo?

Kúpiť v eshope tak drahú vec ako kočík a nemať istotou, čo sa bude diať v prípade, ak nastane problém, je niečo, čo väčšinu zákazníkov od nakupovania na eshope odradí.

My v Mamalete vám garantujeme, že sa budeme snažiť, čo nám budú sily stačiť, aby sme vašu reklamáciu vybavili k maximálnej spokojnosti. Budete sa nám vedieť dovolať a budeme na vaše otázky promptne odpovedať.

Ak si u nás kúpite nový kočík a nastane situácia, ktorú si nikto z nás neželá, tak postup pri reklamácii bude nasledovný:

1. Napíšete nám ✉️

Vyplníte tento reklamačný formulár, kde nám napíšete, čo sa s kočíkom stalo a pripojíte fotky závady na kočíku. Následne s vami emailom alebo telefonicky skonzultujeme, ako postupovať pri reklamácii a čo od vás budeme ešte potrebovať.

2. Zadarmo vám pošleme a požičiame náhradný kočík 🆓

V prípade záujmu máte možnosť využiť našu službu zapožičania náhradného kočíka. Ak túto službu využijete, v ten istý deň, ako nám kuriér doručí váš kočík na reklamáciu, vám obratom pošleme náhradný. Nemôžeme zaručiť, že pôjde o ten istý model a značku, ale bude podobný vo svojej kategórii. Počas celej doby riešenia reklamácie budete mať kočík od nás požičaný zadarmo.

3. Po vyriešení reklamácie si kočíky vymeníme 😉

Keď bude váš kočík opravený, resp. budú odstránené závady, na riešenie ktorých ste mali nárok v rámci reklamácie, tak vám dáme vedieť. Pošlete alebo donesiete k nám zápožičný kočík späť a my vám kuriérom doručíme váš opravený kočík naspäť.

Čo je a čo nie je možné reklamovať na kočíku?

Čo je možné reklamovať ✅

• Nefunguje, to čo má fungovať – brzda, nastavenie výšky rukoväte a pod.
• Dôjde k poškodeniu, pretrhnutiu, ulomeniu časti kočíka pri bežnom zaobchádzaní, ku ktorému by inak nemalo prísť – odtrhnutie cvoku, zipsu atď.
• Kočík príde neúplný, prípadne, je na ňom poškodená niektorá jeho časť.

Čo nie je možné reklamovať ❌

• Vŕzgajúca konštrukcia – možno ju odstrániť premazaním problémových častí.
• Vŕzgajúce kolieska – kolieska je potrebné pravidelne premazávať a čistiť od nečistôt zachytených v pohyblivých častiach kolies.
• Poškodenie častí kočíka neúmerným zaťažovaním/zaobchádzaním.
• Poškodenie alebo zlomenie – spôsobené prekračovaním povolenej nostnosti kočíka (nosnosť sedadla a hlbokej vaničky, nákupného košíka, konštrukcie).
• Vyosenie kolies spôsobujúce zasekávanie, hrkanie či nepriamy smer jazdy – spôsobené nepoužívaním zámku (aretácie predných kolies) na hrboľatom teréne.
• Vyblednutie a poškodenie textílii (látky) – spôsobené prírodnými živlami či nesprávnym čistením kočíka (pranie v práčke či čistenie agresívnymi čistiacimi prostriedkami, ktoré nie sú určené na čistenie textílii poťahov kočíka).
• Škrabance na konštrukcii – spôsobené nesprávnym zaobchádzaním pri skladaní či rozkladaní kočíka.

Kto rozhodne, či bude reklamácia uznaná?

V jednoduchých a/alebo jasných prípadoch sa budeme snažiť vyriešiť reklamáciu čo najrýchlejšie a teda rozhodneme my v Mamalete. Avšak, nech kupujete kočík odkiaľkoľvek, rozhodnutie pri zložitejších poruchách a prípadných výmenách je na pleciach výrobcu kočíka. Za nás vám však vieme sľúbiť rýchlu komunikáciu a maximálnu snahu reklamáciu vyriešiť k vašej spokojnosti.

Ako sa starať o kočík?

Najjednoduchšie sa dá predísť starostiam s poruchami tým, že sa o kočík budeme starať podobne ako o čokoľvek iné, čo vyžaduje pravidelný servis. S autom sa napr. tiež chodí do servisu na pravidenú kontrolu a údržbu. Inak sa proste pokazia veci, ktoré môžu dlhodobo a spoľahlivo fungovať.

Pripravili sme pre vás článok, kde nájdete návod a jednoduché tipy ako sa o kočík starať:

📖 Údržba kočíka: "Ako na to?"